Вице-президент Союза ТЦ Люлин раскрыл покупательские привычки зумеров
Павел Люлин, вице-президент Союза торговых центров, отметил, что формат покупок для зумеров требует от магазинов и торговых центров особого подхода к выкладке товаров, упаковке, навигации и предоставлению дополнительных форматов досуга.
Общаясь с АБН24, Люлин пояснил, что молодёжь принимает решения о покупках чаще у полки, нежели по заранее составленному списку. По данным, которые он привёл, таким образом поступают 55% зумеров, тогда как среди миллениалов этот показатель составляет лишь 10%.
Следовательно, ритейлерам целесообразно сокращать путь от заинтересованности до покупки, используя чёткие сообщения, дегустации и зоны с готовой едой, как считает эксперт. Зумеры также чаще обращаются к изучению состава продуктов — их 37%, в сравнении с 25% среди миллениалов.
Для торговых центров это ознаменует необходимость усиления не только торговых, но и досуговых функций. Люлин акцентировал внимание на важности таких элементов, как:
- пространства для общения,
- зоны питания,
- спортивные активности,
- развлекательные мероприятия,
- события и яркие витрины.
С его слов, торговый центр фактически превращается в офлайн-маркетплейс, где клиенту следует презентовать товар ещё до окончательного решения о покупке.
Ранее доцент Финансового университета при правительстве России, Пётр Щербаченко, обратил внимание на случаи мошенничества с фальшивыми страницами доставки и оплаты на маркетплейсах и досках объявлений.